Se o WhatsApp não envia mensagens, comece pelo símbolo que aparece ao lado do texto e teste a conexão do celular. Na maioria dos casos, alternar entre Wi-Fi e dados móveis, reiniciar o aparelho e atualizar o aplicativo resolve falhas de envio.
Segundo a documentação oficial do WhatsApp, um relógio ao lado da mensagem indica que ela ainda não foi enviada ou entregue, geralmente por falta de conexão. Uma marca cinza significa que a mensagem saiu do seu celular, mas ainda não chegou ao destinatário; se isso acontece só com uma pessoa, o problema pode estar no aparelho ou na rede dela.
Antes de começar
As orientações abaixo se referem ao WhatsApp para Android, iPhone e WhatsApp Web em outubro de 2026. Os nomes dos menus podem mudar conforme a marca do celular, a versão do Android ou o idioma do sistema.
1. Confira se a internet funciona
Abra um site no navegador ou outro aplicativo que use internet. Se nada carregar, o problema não está restrito ao WhatsApp. Faça o teste nesta ordem:
- Troque de rede: desative o Wi-Fi e ative os dados móveis. Depois faça o teste inverso. No Android, procure Configurações > Rede e Internet ou Conexões; no iPhone, abra Ajustes > Wi-Fi ou Ajustes > Celular.
- Saia do modo avião: verifique se ele está desligado. No Android, a documentação do Google também recomenda ativá-lo por cerca de dez segundos e desativá-lo novamente quando a conexão móvel falha.
- Teste outra rede: use o ponto de acesso de outro celular ou uma rede Wi-Fi diferente. Se o WhatsApp funcionar ali, a rede original pode estar instável ou bloqueando o serviço.
Segundo o Google, as opções de rede variam entre aparelhos Android. No iPhone, a Apple recomenda verificar o Wi-Fi, o Modo Avião e se outros dispositivos conseguem acessar a mesma rede.
2. Reinicie o celular e o roteador
Feche o WhatsApp, reinicie o celular e tente enviar uma mensagem curta. Se o problema aparecer apenas no Wi-Fi de casa, tire o roteador da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-o novamente. Espere as luzes estabilizarem antes de testar.
Se o celular inteiro não consegue entrar no Wi-Fi, consulte também o guia sobre o que fazer quando o celular não conecta ao Wi-Fi. Esse problema é diferente de uma falha isolada no WhatsApp.
3. Atualize o WhatsApp e o sistema
Abra a Google Play Store no Android ou a App Store no iPhone, procure por WhatsApp e toque em Atualizar, se a opção aparecer. Também verifique se há atualização do sistema do celular.
O WhatsApp recomenda manter o aplicativo atualizado porque as versões mais recentes incluem correções de falhas. Antes de atualizar ou reinstalar, faça um backup das conversas e confirme que há uma conexão estável.
4. Veja se o problema ocorre com todos os contatos
Envie uma mensagem para outro contato ou para uma conversa em grupo. Se o relógio aparece em todas as conversas, concentre o diagnóstico na conexão, no aplicativo ou no aparelho. Se aparece apenas em uma conversa, a outra pessoa pode estar sem internet, com o celular desligado, sem cobertura ou pode ter bloqueado o contato. O WhatsApp alerta que esses sinais não permitem concluir sozinhos que houve bloqueio.
5. Limpe o cache no Android
Se o WhatsApp abre, mas não responde direito, tente limpar somente o cache. Em muitos aparelhos, o caminho é Configurações > Apps > WhatsApp > Armazenamento e cache > Limpar cache. A nomenclatura pode mudar conforme o fabricante.
O cache são arquivos temporários usados pelo aplicativo. Segundo o Google, limpá-lo pode liberar espaço temporariamente, mas os arquivos serão criados de novo. Não toque em Limpar armazenamento ou Limpar dados sem confirmar o backup: essa opção pode apagar dados locais do aplicativo.
6. Deixe a redefinição de rede por último no iPhone
No iPhone, se nenhuma tentativa funcionar, abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. A Apple informa que esse procedimento remove redes Wi-Fi e senhas salvas, configurações celulares e ajustes de VPN e APN.
Por isso, anote as senhas do Wi-Fi antes de continuar. Se o iPhone for usado em uma rede de empresa ou escola, fale com o responsável pela rede antes de redefinir os ajustes.
7. Se o problema for no WhatsApp Web
Atualize a página, saia da sessão e entre novamente. Teste outra rede, principalmente se o WhatsApp Web falhar apenas no Wi-Fi do trabalho ou da faculdade. Redes administradas podem limitar conexões; nesse caso, procure o administrador em vez de instalar extensões ou programas desconhecidos.
O que fazer quando nada resolve
- Se outros aplicativos também não acessam a internet, fale com a operadora ou o provedor.
- Se apenas o WhatsApp falha em todas as redes, confirme se o app e o sistema estão atualizados e procure o suporte oficial.
- Se apenas fotos, vídeos ou documentos não são enviados, confira espaço livre, formato do arquivo e a qualidade da conexão.
- Reinstale o WhatsApp somente depois de confirmar o backup e ter acesso ao número usado na verificação.
Segurança e privacidade
Não instale versões modificadas do WhatsApp nem baixe APKs de sites desconhecidos para tentar corrigir o envio. Eles podem expor conversas, arquivos e códigos de verificação. Evite também compartilhar o código recebido por SMS ou informar a senha do backup a terceiros.
Fontes oficiais
- WhatsApp: não consigo enviar ou receber mensagens.
- WhatsApp: como corrigir problemas de conexão.
- WhatsApp: como atualizar manualmente o aplicativo.
- Google: corrigir problemas de conexão com a Internet no Android.
- Google: quando um app Android instalado não está funcionando.
- Apple: se não for possível conectar-se ao Wi-Fi no iPhone ou iPad.